1. Generalidades

El presente documento establece los términos y condiciones que regulan el acceso y uso del sitio web www.ficcus.cl, así como de todo el contenido disponible en él, incluyendo

información, textos, videos y otros materiales. También comprende el uso gratuito del software y de las aplicaciones móviles que permiten la navegación y exploración del sitio.

Adicionalmente, contempla la posibilidad de adquirir productos ofrecidos a través de la plataforma.

Se recomienda leer atentamente estos Términos y Condiciones, los cuales serán aplicables a cada una de las transacciones realizadas con Manzano y Cía. Ltda. mediante este sitio web.

Tanto el uso de la plataforma como los actos jurídicos derivados de ella se rigen por la

legislación vigente en la República de Chile, en especial por lo dispuesto en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Manzano y Cía. Ltda. garantiza el cumplimiento estricto de los derechos, beneficios y garantías establecidos en favor de los consumidores. Asimismo, declara su adhesión íntegra al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.

    2. Comunicaciones

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con el uso del sitio web de Ficcus o con los contratos celebrados a través del mismo, podrá contactarse por las siguientes vías:

• Formulario de contacto: https://ficcus.freshdesk.com/support/tickets/new

• Teléfono de atención al cliente: (22) 617 8818

• Correo electrónico: clienteweb@ficcus.cl

Manzano y Cía. Ltda. ofrece la opción de suscribirse a boletines informativos (newsletters) con contenido publicitario o promocional, enviados por correo electrónico. Estos mensajes

incluirán en el asunto una indicación clara de su carácter comercial y señalarán de manera visible la identidad del remitente.

La suscripción se realiza mediante solicitud voluntaria a través del sitio web, indicando una dirección de correo electrónico destinada para tal fin.

En conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, el consumidor podrá en cualquier momento solicitar la suspensión, modificación o eliminación de estos envíos, lo que será acatado por Manzano y Cía. Ltda. de forma oportuna.

De acuerdo con la normativa vigente y la Ley N° 21.398, las llamadas realizadas a clientes con fines comerciales o informativos deben identificarse con un número único y reconocible, en este caso el prefijo 600, para garantizar la transparencia en las comunicaciones. Debido a lo anterior, el Usuario reconoce que este sitio es operado por Ecomsur S.A., RUT 76.205.521-K, con domicilio en Apoquindo 5950, piso 16. Al realizar una compra a través de este sitio, el Usuario acepta y autoriza expresamente que Ecomsur S.A. lo contacte telefónicamente por cualquier asunto vinculado con la compra efectuada.

    3. Libertad de navegación y aceptación de los Términos y Condiciones

El acceso y navegación por este sitio web no implican obligación alguna para el usuario, salvo que este manifieste expresamente su voluntad de adquirir productos a través de una acción concreta.

En tal caso, al finalizar el proceso de compra, deberá confirmar su consentimiento haciendo clic en la declaración destacada: “Declaro que he leído y aceptado los Términos y Condiciones”.

    4. ¿Cómo contratar?

Para adquirir productos a través de este sitio web, deberá seguir los siguientes pasos:

1. Seleccione el producto de su interés y haga clic en “Agregar al carrito”.

2. Revise el contenido del carrito, verificando productos, precios y descuentos aplicables. Luego, continúe con el proceso de compra.
   

3. Complete la información de contacto.

4. Ingrese los datos de despacho. A continuación, podrá visualizar las opciones de transporte y el costo correspondiente.

5. Seleccione el medio de pago. Si utiliza una Gift Card, esta se aplicará como medio de pago y no como descuento. El monto se descontará al finalizar la compra. Si existe un saldo pendiente, podrá completarlo utilizando otro medio de pago.

6. Lea y acepte los Términos y Condiciones para avanzar. Confirme dirección y datos personales.

7. La orden ingresará automáticamente a un proceso de confirmación, resguardando la seguridad y privacidad del usuario, así como la validez, disponibilidad y cupo del medio de pago utilizado.

8. Una vez finalizada la compra, se enviará un correo electrónico de confirmación al usuario registrado.

9. La boleta será remitida desde la dirección electrónica envio_dte@dteone.cl.

10. En caso de requerir factura electrónica, deberá solicitarla escribiendo a clienteweb@ficcus.cl.

11. El comprador no será objeto de ningún cargo ni afectación de derechos sin que previamente se haya verificado su identidad.
    
    

    5. Medios de pago

Los productos ofrecidos en este sitio pueden ser pagados a través de los siguientes medios:

• Tarjetas de crédito bancarias, tales como Visa, MasterCard, Diners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero.

• Tarjetas de débito bancarias con sistema Red Compra, emitidas por bancos nacionales. El pago se gestiona mediante las plataformas electrónicas WebPay o Mercado Pago,

encargadas de realizar el cargo automático a la cuenta asociada del usuario.

El usuario declara entender que dichos sistemas de pago son proporcionados por entidades externas, independientes de Manzano y Cía. Ltda. Por tanto, la continuidad del servicio, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas, es de exclusiva responsabilidad de los respectivos proveedores.

    6. Promociones y cupones Promociones

Las promociones estarán publicadas en el sitio web www.ficcus.cl, donde se detallarán sus condiciones, incluyendo el porcentaje de descuento o beneficios como envío gratuito.

Los descuentos se aplicarán siempre sobre el precio normal del producto y no serán acumulables con otras ofertas similares, aunque sí podrán combinarse con promociones de envío gratuito.

Cupones

Ficcus.cl podrá ofrecer cupones de descuento vinculados a promociones generales o dirigidas a segmentos específicos de clientes. Estos cupones se distribuyen a través de correo electrónico o redes sociales, como Instagram.

Para utilizarlos, el usuario deberá ingresar el código correspondiente en el campo “Ingresar cupón”, una vez que haya finalizado la selección de productos en el carrito de compras.

Los cupones son válidos exclusivamente en el sitio www.ficcus.cl y pueden combinarse con otras promociones o descuentos vigentes. En caso de existir una diferencia de monto, esta deberá ser cancelada mediante cualquiera de los medios de pago disponibles.

Condiciones

Los cupones pueden ofrecer:

• Un monto fijo de descuento.

• Un porcentaje de descuento aplicado sobre el precio normal.

• Envío gratuito.

Algunas promociones podrán requerir un monto mínimo de compra o establecer un tope

máximo de descuento. En todos los casos, las condiciones específicas de uso serán informadas previamente.

Nota: Solo se podrá ingresar un código promocional por compra.

    7. Derechos y garantías

1. Derecho a retracto

Conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los

Consumidores, el cliente tiene derecho a retractarse del contrato celebrado a través de este sitio web, siempre que se cumplan las condiciones legales establecidas.

Este derecho puede ejercerse dentro de un plazo de 10 días corridos, contados desde la recepción del producto.

El derecho a retracto no aplica en los siguientes casos:

• Productos que presenten daños atribuibles a uso indebido.

• Bienes de uso personal, como ropa interior.

Opciones para ejercer el retracto:

1. Acudir a una de nuestras tiendas físicas (excepto Puntos Ficcus y franquicias).

2. Enviar el producto a nuestro Centro de Distribución, ubicado en:

Condell Norte 0400, Quilpué, Región de Valparaíso, utilizando el courier de su preferencia.

El costo de envío será asumido por el cliente.

Una vez recibido el producto en tienda o bodega, se emitirá una nota de crédito para proceder con la devolución del dinero.

Devoluciones tramitadas por Casa Matriz:

• Compra con tarjeta de crédito: Se solicitará la anulación del cargo. La reversa se

reflejará en el estado de cuenta en el período siguiente o subsiguiente, según la fecha de facturación. El plazo máximo para esta gestión es de 15 días hábiles.

• Compra con tarjeta de débito: Se solicitará la anulación del cargo y la reversa se efectuará automáticamente en el mismo plazo.

En caso de inconvenientes con la reversa hacia el banco emisor, se podrán solicitar los datos bancarios del cliente para realizar el reembolso manualmente, lo que podría requerir un plazo mayor.

Devoluciones gestionadas en tiendas físicas:

Si la compra se realizó con tarjeta de débito o crédito, se emitirá la nota de crédito y el

reembolso se efectuará en efectivo. En determinadas situaciones, el cliente podrá ser derivado a Casa Matriz, en cuyo caso se aplicarán las condiciones descritas anteriormente.

2. Garantía legal

De acuerdo con la Ley N° 19.496, modificada por la Ley Pro-Consumidor, si un producto presenta fallas, no cumple con las características informadas, llega dañado o incompleto, el

cliente podrá exigir su reparación, cambio o devolución, dentro de los 6 meses siguientes a la fecha de recepción.

Condiciones de la garantía

Se considerará falla o defecto cuando:

1. El producto no se ajusta a las especificaciones indicadas en el sitio web.

2. Contiene materiales, partes o componentes distintos a los descritos en su rotulado.

3. Por deficiencias de fabricación, elaboración o en sus materiales, el producto no resulta apto para su uso normal.

Casos en los que no aplica la garantía legal:

• Daños causados por el uso, como peladuras, raspaduras o desgaste excesivo de materiales, incluyendo suelas o puntas desgastadas.

• Lavado o limpieza contraria a las instrucciones proporcionadas.

• Exposición a humedad excesiva por transpiración o falta de cuidado en su mantención.

• Daños derivados de exposición a fuentes de calor directo (sol, estufas, etc.).

• Alteraciones por contacto con objetos cortantes, tinturas u otras sustancias externas.

• Deterioro por uso indebido, manchas, suciedad o contacto con químicos (cloro, alcohol, entre otros).

Exclusión específica:

Los productos Power Light (calzado) no están cubiertos por la garantía legal en caso de fallas únicamente asociadas al funcionamiento de sus luces LED.

    8. Cambio o devolución de productos en tienda física

El cliente podrá solicitar el cambio o devolución de productos en cualquiera de nuestras tiendas físicas, presentando:

1. El producto en perfecto estado, con todos sus accesorios, embalaje original y etiquetas intactas.

2. El comprobante de compra (boleta o factura).

Cambio de producto

El cliente podrá cambiar su producto por otro disponible en tienda de igual o mayor valor. En caso de existir una diferencia de precio, esta deberá ser cancelada al momento, utilizando los medios de pago habilitados.

Devolución de dinero

La devolución se gestionará directamente en tienda, bajo las siguientes modalidades:

1. Preferentemente, el reembolso se efectuará en efectivo.

2. En determinados casos, podrá realizarse a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, tramitado por Casa Matriz.

3. Si el proceso se gestiona desde Casa Matriz, se solicitarán los datos bancarios del cliente, y la devolución se efectuará en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Evaluación de fallas

Todo producto será evaluado por personal especializado en tienda. Si se determina que el daño es consecuencia de un uso inadecuado, no se aplicará la garantía legal.

    9. Productos cosméticos tipo colonia 

9.1. Definición 

Se consideran productos cosméticos tipo colonia aquellos que contienen líquidos inflamables en envases presurizados o con atomizador, tales como colonias, body sprays y perfumes. Estos productos pueden contener alcohol y otros componentes inflamables, por lo que su transporte está regulado por normativas nacionales e internacionales de seguridad (ejemplo: Reglamento Nacional de Transporte de Cargas Peligrosas, DS N°298/1994 y su modificación DS N°43/2015, y normativa IATA para transporte aéreo).

9.2. Composición y registro sanitario 

Las colonias comercializadas por Ficcus cuentan con registro sanitario vigente en el Instituto de Salud Pública de Chile (ISP) y cumplen con la normativa nacional aplicable para productos cosméticos. 

• La Colonia para bebé Baby Dreams (artículo 121614) contiene agua purificada, fragancia hipoalergénica, conservantes permitidos para uso infantil y una cantidad mínima de alcohol etílico (2 % - 5 %). Esta fórmula es apta para menores de seis años y está inscrita en el registro del ISP como producto cosmético de uso infantil.

 • La Colonia para niño Go (artículo 121615) contiene un 55 % de alcohol etílico, agua purificada, fragancia y fijadores de aroma. Está registrada en el ISP bajo inscripción N°198/98 y no se recomienda su uso en menores de seis años.

 • La Colonia para niña Lovely (artículo 121616) contiene un 55 % de alcohol etílico, agua purificada, fragancia y fijadores de aroma. Está registrada en el ISP bajo inscripción N°198/98 y no se recomienda su uso en menores de seis años. 

9.3. Recomendaciones de uso

Los productos son de uso exclusivamente externo. Se recomienda evitar el contacto con ojos y mucosas. En caso de irritación, enrojecimiento, picazón o cualquier otra reacción alérgica, suspender inmediatamente su uso y consultar a un médico si los síntomas persisten. 

9.4. Restricciones y condiciones de transporte

Debido a su composición inflamable, estos productos no pueden ser transportados por cualquier empresa de despacho ni mediante transporte aéreo, especialmente hacia regiones extremas. El cliente no podrá seleccionar un courier diferente al designado por la empresa, pues el transporte debe ser realizado por operadores autorizados. 

9.5. Cobertura y plazos de despacho 

Los envíos se realizan a todo Chile exclusivamente por transporte terrestre. En las regiones de Aysén y Magallanes, el despacho se efectuará únicamente a través de Correos de Chile, con un plazo estimado de entrega de 10 a 12 días hábiles. 

9.6. Condiciones de devolución

Por motivos de seguridad e higiene, los productos tipo colonia no tienen cambio ni devolución, salvo en caso de falla comprobable de fábrica. En tal caso, el cliente deberá seguir el procedimiento de devoluciones establecido por la empresa. 

9.7. Advertencias y precauciones generales 

• Estos productos son inflamables y deben mantenerse alejados de fuentes de calor, fuego o llamas abiertas. 

• Mantener fuera del alcance de los niños. 

• No aplicar sobre piel lastimada, irritada o lesionada. 

• No inhalar directamente y utilizar en áreas bien ventiladas. 

• Evitar exposición prolongada al sol después de la aplicación, ya que algunas fragancias pueden aumentar la sensibilidad cutánea. 

• En caso de irritación o reacción alérgica, suspender su uso y consultar a un médico. 

9.8. Otras disposiciones relacionadas 

• Los productos serán entregados en envases que cumplen con normativas nacionales e internacionales para el transporte seguro de mercancías peligrosas.

• La empresa utiliza operadores logísticos autorizados para el transporte de estos productos. 

• El cliente acepta que la empresa no es responsable por retrasos derivados del cumplimiento de normativas especiales para el transporte. 

• Los productos incluyen en su etiquetado toda la información requerida por la normativa sanitaria vigente, incluyendo ingredientes, fecha de vencimiento, número de lote, instrucciones de uso y advertencias. 

• El cliente se compromete a manipular los productos conforme a las indicaciones y a utilizar los productos de manera responsable y segura. 

10. Condiciones especiales para productos de la marca Asalvo 

1. Descripción de productos 

Los productos de la marca Asalvo, especializados en rodados, cunas, sillas y accesorios para bebés y niños, se comercializan en el sitio www.ficcus.cl. Cada producto cuenta con una descripción detallada que incluye características técnicas, materiales, dimensiones y recomendaciones de uso. Asimismo, cada producto publicado cuenta con sus respectivas certificaciones de seguridad aplicables y las advertencias necesarias para su correcto uso. El cliente es responsable de leer detenidamente estas especificaciones antes de efectuar la compra. 

2. Política de cambios y devoluciones 

• Los productos Asalvo podrán ser devueltos o cambiados dentro de los siguientes plazos: 30 días para cambios y 10 días para devoluciones, contados desde la fecha de recepción. 

El cliente deberá contactarse con nuestro Servicio al Cliente escribiendo un correo a clienteweb@ficcus.cl o llamando al (22) 6178818

• Para aplicar a un cambio o devolución, el producto debe: 

    o Estar sin uso. 

    o Mantener su embalaje original, accesorios, manuales y piezas completas. 

    o Pasar un control de calidad en el centro de distribución antes de aprobar el cambio o devolución. 

• Los gastos de envío asociados a devoluciones correrán a cargo del cliente, a salvo que el motivo sea un defecto de fabricación o error en el despacho. 

• Debido a su volumen y valor, la devolución o cambio debe gestionarse mediante el servicio de transporte autorizado por Ficcus. No se aceptan devoluciones en tiendas físicas, excepto que se indique expresamente. 

3. Garantía 

• Todos los productos Asalvo cuentan con una garantía legal de 6 meses por defectos de fabricación, a contar desde la fecha de recepción. 

• La garantía cubre defectos estructurales, piezas faltantes o fallas de funcionamiento no atribuibles a un uso indebido. 

• Para gestionar un reclamo por garantía, el cliente deberá: 

    o Presentar el comprobante de compra. 

    o Proporcionar fotos y/o videos que evidencien la falla. 

    o Permitir una revisión técnica, si corresponde.

 • Dependiendo del diagnóstico, se procederá con la reparación del producto, el reemplazo por uno nuevo o la devolución del monto pagado.

    11. Cambio o devolución de productos a través de logística inversa (Bodega Ficcus)

Si no puede acudir a una de nuestras tiendas físicas, podrá solicitar un cambio (únicamente por talla o color) o la devolución del producto enviándolo a nuestra Casa Matriz mediante el

servicio de envío de su preferencia (Correos de Chile, Chilexpress, Starken, entre otros).

Dirección de envío:

Condell Norte 0400, Quilpué, Región de Valparaíso.

Procedimiento para cambios o devoluciones:

1. Descargue y complete el formulario de devoluciones.

Puede descargarlo [aquí]. Imprímalo y complételo con la información solicitada.

2. Indique el cambio deseado (solo talla o color).

En caso de cambio, especifique la nueva talla y/o color.

Importante: Para calzado, proteja la caja original con un embalaje adicional.

3. Adjunte el formulario al paquete.

   • Pegue una copia en el exterior del paquete.

   • Incluya otra copia en el interior, junto con el producto y la boleta de compra.

4. Realice el envío.

Envíe el paquete con la agencia de transporte de su elección. El costo del envío será responsabilidad del cliente.

5. Notifique el envío por correo electrónico. Envíe un correo a clienteweb@ficcus.cl con:

   • Imagen del comprobante de envío.

   • Sus datos de contacto (nombre completo, teléfono y correo electrónico).

Para solicitar una devolución, envíe a clienteweb@ficcus.cl:

• Nombre completo

• RUT

• Número de pedido

• Motivo de la devolución

• Número de seguimiento del envío

• Productos que desea devolver

Para solicitar un cambio (por falla, talla o color), envíe:

• Número de pedido

• Número de seguimiento del envío

• Motivo del cambio

• Productos que desea cambiar

• Talla o color deseado

Proceso posterior al envío:

Una vez enviado el producto, deberá realizar el seguimiento mediante el sitio web del courier. Al recibirlo en nuestra Casa Matriz, gestionaremos el cambio dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles.

Si el producto solicitado no está disponible en bodega, se procederá a la devolución del monto correspondiente.

Devolución de dinero

En caso de reembolso, este se efectuará dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

7.3. Pedido incompleto, erróneo o en mal estado

En caso de recibir un pedido incompleto, erróneo o en condiciones inadecuadas, debe comunicarse de inmediato con nuestro Servicio al Cliente al teléfono +56 22 617 8818, escribiendo al correo clienteweb@ficcus.cl o mediante el formulario en línea, adjuntando fotografías que evidencien el problema para poder brindarle una solución.

    12. Entrega de productos

Costos de envío y empresas transportadoras

Durante el paso 2 del proceso de compra, en la sección “Envío”, podrá ingresar su dirección, momento en el cual se mostrará el costo del despacho, la fecha estimada de entrega y la

empresa transportadora asignada.

Actualmente, los despachos se realizan a través de nuestros socios logísticos Bluexpress y Correos de Chile. La asignación de la transportadora depende de la región de destino y es determinada por Ficcus, por lo que no podrá ser modificada por el cliente.

Los valores de despacho varían según la distancia del envío. Puede consultar los costos y transportadoras disponibles para cada comuna a través de [este enlace].

El tiempo estimado de entrega oscila entre 4 y 11 días hábiles, dependiendo de la localidad. En caso de residir en una zona rural y si el pedido es despachado por Correos de Chile, este será enviado a la agencia más cercana a su domicilio. Correos de Chile notificará cuando el

paquete esté disponible para retiro. Además, podrá consultar el estado del envío en cualquier momento mediante su número de seguimiento.

Número de seguimiento

El número de seguimiento será enviado por correo electrónico una vez que el pedido haya sido entregado al transportista. Si no recibe esta información, le solicitamos contactar a nuestro

Servicio al Cliente para proporcionársela.

Cambio de dirección

Si está registrado, la dirección asociada aparecerá por defecto durante la compra. Para modificarla, deberá ingresar los datos actualizados antes de finalizar el pedido.

Antes de confirmar la compra, tendrá la oportunidad de revisar y validar la dirección de envío. Es fundamental verificar esta información, ya que no se aceptarán cambios posteriores a la confirmación del pedido, independientemente del estado del envío.

En caso de confirmar una dirección incorrecta por error, debe contactar a nuestro Servicio al

Cliente para solicitar la cancelación del pedido. Posteriormente, se gestionará la devolución del monto pagado en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Stock de productos

La disponibilidad indicada en el sitio web refleja el stock para compra en línea; sin embargo, el stock puede variar al momento de procesar el pedido. En tal caso, se notificará al correo

electrónico registrado.

Ficcus ofrece las siguientes alternativas ante falta de stock:

1. Envío parcial: Se despacharán los productos disponibles y se reembolsará el monto correspondiente a los productos faltantes.

2. Devolución total: Si prefiere no recibir envío parcial, podrá solicitar la devolución total del monto pagado.
   

3. Ventas MPOS (Mobile Point of Sale)

Manzano y Cía. Ltda. ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar compras a través del sistema MPOS (Mobile Point of Sale) en tiendas físicas. Esta modalidad permite gestionar pedidos desde la bodega online utilizando tablets disponibles en tienda, especialmente en casos donde no exista stock presencial de una talla, color o producto específico.

Las ventas MPOS presentan las siguientes características:

• La compra se realiza y paga directamente en la tienda física.

• El despacho se gestiona desde la bodega online y se efectúa a través de Correos de Chile.

• No se aplica costo de envío para el cliente.

Este sistema permite ampliar la disponibilidad de productos en tienda y facilitar la compra cuando no hay existencias locales.

Postventa y devoluciones

Cualquier inconveniente asociado a una venta MPOS —como no recepción del pedido, errores de despacho o fallas en el producto— deberá canalizarse a través de los mismos medios dispuestos para ventas online:

• Correo electrónico: clienteweb@ficcus.cl

• Teléfono de atención al cliente: (22) 617 8818

• Formulario de contacto: https://ficcus.freshdesk.com/support/tickets/new

En caso de solicitar una devolución, esta se gestionará a través de transferencia bancaria, por lo que se solicitarán los datos correspondientes. El plazo de reembolso será de hasta 15 días hábiles desde la recepción del producto y la validación de la solicitud.

     13. Responsabilidad

Manzano y Cía. Ltda. no se hace responsable, bajo ninguna circunstancia, por los siguientes hechos:

• Uso indebido del contenido publicado en el sitio web por parte de usuarios o

visitantes, incluyendo textos, imágenes, materiales promocionales y cualquier otro contenido protegido por derechos de propiedad intelectual o industrial.

• Daños o perjuicios que puedan sufrir compradores y/o usuarios derivados del uso de herramientas de búsqueda, así como por errores técnicos propios del sitio o del motor de búsqueda.

• Contenido o funcionamiento de sitios web de terceros no oficiales que contengan material relacionado con Ficcus o que comercialicen productos de la marca (nuevos o usados) fuera del sitio oficial.

• Fallas, interrupciones o errores en el funcionamiento del sitio causados por factores externos, como problemas técnicos, caídas de sistemas o errores operativos.

Manzano y Cía. Ltda. procurará restablecer el funcionamiento del sitio y sus sistemas

informáticos a la brevedad posible, sin que ello implique asumir responsabilidad alguna por estos eventos. Asimismo, no garantiza la disponibilidad ni continuidad del servicio, ni asegura el acceso permanente a promociones u ofertas publicadas.

Responsabilidad técnica y uso del sitio

Manzano y Cía. Ltda. no será responsable por la presencia de virus u otros elementos dañinos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas de los usuarios. Tampoco

responderá por perjuicios derivados del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición, sin importar la forma en que dicho uso ocurra.

No será responsable por daños en el sitio web ocasionados por uso indebido o de mala fe de usuarios o compradores.

Sin embargo, en caso de pagos duplicados realizados en el sitio, Manzano y Cía. Ltda. se compromete a devolver el monto correspondiente al sobrepago dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción del reclamo escrito, que deberá incluir los comprobantes

originales del pago adicional.

En relación con el inicio de sesión, registro y comunicaciones con proveedores de medios de pago, Manzano y Cía. Ltda. utiliza certificados digitales de seguridad (SSL) para encriptar la información transmitida. La empresa no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.

      14. Seguridad de datos y clave secreta

Responsabilidad de los usuarios respecto a la información registrada en el sitio Manzano y Cía. Ltda. implementará las medidas necesarias y prudentes para proteger la seguridad de los datos personales y claves secretas de los usuarios, utilizando sistemas de encriptación, certificados de seguridad u otros mecanismos considerados adecuados.

En caso de detectar incongruencias en los datos registrados, irregularidades en transacciones asociadas a la identidad o medio de pago, o como medida preventiva para proteger su seguridad, nuestros ejecutivos podrán contactarlo vía telefónica o correo electrónico para

verificar la información y prevenir posibles fraudes.

Si no es posible establecer contacto en un plazo de 72 horas, y como medida de resguardo, la orden de compra no podrá ser confirmada. El usuario será notificado por correo electrónico o teléfono de la anulación de su pedido debido a la imposibilidad de confirmar su identidad o la validez del medio de pago.

Responsabilidad del usuario y protección de datos personales Responsabilidad por uso del código de validación

Los usuarios y compradores serán los únicos responsables por la pérdida, uso indebido o uso no autorizado del código de validación, ya sea por acción u omisión propia o de terceros.

Veracidad de los datos personales

Los usuarios y compradores deben garantizar que toda la información proporcionada para la celebración del contrato sea verdadera, completa, exacta y actualizada.

Tratamiento de datos personales

De conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, los datos personales proporcionados a través del sitio web formarán parte de una base de datos de Manzano y Cía. Ltda., utilizada exclusivamente para fines comerciales internos, tales como comunicación con clientes, validación de compras, coordinación de despachos y atención de consultas.

Estos datos no serán compartidos con terceros ni transferidos internacionalmente sin autorización expresa del titular.

Seguridad y privacidad

En algunos casos, se solicitarán datos personales y/o bancarios por correo electrónico. Se

presume que la información ingresada en el sitio fue proporcionada directamente por el titular o por persona autorizada y que es correcta y exacta. La aceptación de los Términos y

Condiciones implica el consentimiento para que los datos personales sean utilizados para ofrecer promociones u ofertas futuras mediante correo electrónico.

Derechos del titular de los datos

Manzano y Cía. Ltda. garantiza el libre ejercicio de los derechos contemplados en la Ley N° 19.628, incluyendo el derecho a:

• Acceder a sus datos personales.

• Modificar la información incorrecta o desactualizada.

• Solicitar la cancelación de sus datos en las bases de datos.

• Bloquear el uso de sus datos cuando corresponda.

Las solicitudes relacionadas con estos derechos serán respondidas en un plazo máximo de 10 días hábiles y se aplicarán las medidas requeridas por el titular.

    15. Documentos Electrónicos

De acuerdo con la Resolución Exenta N°11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (SII), el usuario, en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos,

declara y acepta lo siguiente:

Al aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario autoriza a Manzano y Cía. Ltda. (RUT 82.164.300-7) a emitir y enviar los documentos tributarios correspondientes a sus compras

exclusivamente por medios electrónicos, notificando su emisión mediante correo electrónico. En caso de requerir estos documentos para efectos contables, el usuario se compromete a:

• Imprimir los documentos electrónicos inmediatamente después de recibirlos.

• Conservar el tamaño y formato original en que fueron emitidos.

• Utilizar papel blanco tipo original, con un tamaño mínimo de 21,5 x 14 cm (media carta) y máximo de 21,5 x 33 cm (tamaño oficio).

• Imprimir los documentos en una calidad que garantice su legibilidad por al menos seis años, conforme a la normativa vigente.

    16. Alcance de las condiciones informadas en el sitio

Manzano y Cía. Ltda. no modificará las condiciones de compra una vez realizada la adquisición a través de este sitio web. Los productos y precios publicados estarán disponibles para el usuario, aunque pueden diferir de los ofrecidos en otros canales de venta de Manzano y Cía. Ltda., como tiendas físicas o catálogos.

Los precios indicados corresponden a la ciudad de entrega o despacho seleccionada. Si el usuario cambia la dirección de entrega a otra ciudad después de agregar productos al carrito, el precio total se ajustará en función de los costos de envío para la nueva ubicación.

Cualquier cambio en la información publicada en el sitio —incluyendo detalles de productos,

servicios, precios, condiciones, promociones y ofertas— se aplicará únicamente antes de que el usuario realice su pedido, afectando solo operaciones futuras y sin afectar los derechos ya adquiridos por los consumidores.

    17. Propiedad intelectual

Todos los contenidos incluidos en este sitio web, tales como textos, material gráfico, logotipos, íconos, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de Manzano y Cía. Ltda. o de sus proveedores de contenido, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales de propiedad intelectual.

Los materiales gráficos, logotipos, encabezados, frases publicitarias, íconos, textos y nombres de servicios presentes en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad exclusiva de Manzano y Cía. Ltda. en Chile y otros países. Estas marcas y

creaciones no podrán ser utilizadas en relación con productos o servicios que puedan generar confusión o desacreditar a Manzano y Cía. Ltda.

Las demás marcas comerciales que no pertenecen a Manzano y Cía. Ltda. y que aparecen en este sitio son propiedad de sus respectivos titulares.

Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones están reservados por Manzano y Cía. Ltda., sus cesionarios, proveedores, editores y titulares de derechos. Ningún producto, imagen, sonido o contenido podrá ser reproducido, copiado,

vendido, distribuido o explotado total o parcialmente sin autorización previa y por escrito de Manzano y Cía. Ltda.

Queda prohibido utilizar técnicas de enmarcado (“framing”) para incluir marcas, logotipos,

imágenes, textos o cualquier contenido protegido de Manzano y Cía. Ltda. sin consentimiento escrito previo, así como el uso de metatags u otros textos ocultos que incluyan su nombre o marcas sin autorización.

Se prohíbe el uso indebido de este sitio, sus marcas, licencias o patentes, sin perjuicio de las excepciones que establezca la ley.

Manzano y Cía. Ltda. respeta la propiedad intelectual de terceros. Si considera que su trabajo ha sido copiado de manera que infrinja sus derechos, por favor contáctenos a

postventa@ficcus.cl.

    18. Legislación aplicable y competencia

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier

controversia, disputa o conflicto relacionado con el uso del sitio web de Manzano y Cía. Ltda., así como con estos Términos y Condiciones, las Políticas de Privacidad, su validez,

interpretación, alcance o cumplimiento, será resuelta conforme a la legislación vigente en la República de Chile.