Garantía Legal
GARANTÍA LEGAL
Si tu producto presenta fallas o defectos de fábrica, la garantía legal te permite realizar cambios o devoluciones en un plazo de 6 meses a contar desde la fecha de recepción de la compra en una de nuestras tiendas o contactándote con nuestro equipo de Servicio al cliente enviando un correo a clienteweb@ficcus.cl o llamando al (22) 6178818.
Se considerará como falla o defecto:
Productos que no cumplan con las especificaciones informadas en el sitio web.
Productos que contengan materiales, partes, piezas o elementos que no correspondan a las especificaciones mencionadas en el rotulado.
Productos que no sean aptos para su uso debido a deficiencias de fabricación y/o elaboración.
No se acogerá a la Garantía Legal
Si el producto presenta deterioros causados por uso, como peladuras, raspaduras, desgaste excesivo, puntas gastadas, lavados que no posean indicaciones que avalen dicho proceso, exceso de humedad producto de la transpiración excesiva o por no seguir las indicaciones de mantención, deterioro por exposición del producto a condiciones inadecuadas como calor directo (sol, estufa, etc), exposición a elementos cortantes o insumos químicos que puedan dañar el material de la prenda o calzado (cloro, tinturas, etc).
CAMBIO O DEVOLUCIÓN EN TIENDA FÍSICA
Si deseas cambiar o devolver un producto con fallas de fabricación, solo debes dirigirte a una de nuestras tiendas (No Franquicia y Puntos Ficcus) con el producto y su respectiva boleta o factura. El personal a cargo realizará la evaluación de la falla.
Si la persona encargada determina que la falla se debe al uso inadecuado, no se acogerá la Garantía Legal.
Cambios
Podrás cambiar tu producto por otro disponible en tienda, de igual o mayor valor al original. En caso de existir una diferencia, esta deberá ser pagada en el momento con el medio de pago disponible.
Devolución de dinero
Para devoluciones de dinero, estas se harán en tienda física, en efectivo.
En caso de que no se disponga de dicho monto, se solicitarán los datos bancarios y en un plazo máximo de 15 días hábiles se gestionará el reembolso.
¿No puedes acercarte a una tienda Ficcus?
Si deseas hacer válida nuestra Garantía Legal y no puedes acercarte a una de nuestras tiendas Ficcus, te sugerimos contactarte con nuestro Servicio al Cliente enviando un correo a clienteweb@ficcus.cl o llamando al (22) 6178818 para solicitar una solución. Es importante que envíes como evidencia las fotos del producto fallado. Nuestro equipo atenderá todas tus consultas y te guiará en el proceso.
Una vez recibida la solicitud por el departamento de control de calidad, se evaluará la falla y si aplica la garantía legal, se realizará el reenvío del producto o devolución de dinero, según lo que el cliente indique.
Si se detecta que la falla es masiva sólo se podrá optar por devolución de dinero.
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