Garantía de satisfacción

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si adquiriste un producto a través de nuestra tienda online y te arrepentiste de tu compra ¡No te preocupes! En Ficcus queremos que nuestros clientes se sientan conformes con su pedido. 

Si quieres devolver el producto en tienda física:

Puedes llevar el producto y solicitar la devolución de dinero directamente en una de nuestras tiendas (no aplica en Franquicias y Puntos Ficcus) en un plazo de 10 días corridos desde la recepción del pedido. Para esto deberás presentar: 

1. El producto en perfectas condiciones (con accesorios incluidos), en su embalaje original y etiquetas.

2. Boleta o factura de compra.

Si quieres devolver el producto por logística inversa:

Si tienes problemas para acercarte a una de nuestras tiendas Ficcus, podrás solicitar la devolución de dinero dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del pedido, enviando los productos a nuestro centro de distribución ubicado en Condell Norte 0400, Quilpué, Región de Valparaíso. En este caso, deberás asumir el gasto de envío escogiendo el transporte más conveniente.

Para realizar el proceso con éxito debes seguir los siguientes pasos:

1. Descarga y completa el formulario de devoluciones. Descargar aquí.

2. Para cambio de productos, se debe informar la talla y/o color deseado. Además, para calzado, la caja original debe estar protegida por un envoltorio adicional.

3. Pegar una copia del formulario por fuera del embalaje y otra al interior junto a los productos y su boleta.

4. Dirígete a cualquier agencia de transporte y realiza el envío.

5. Envíanos una imagen del comprobante a clienteweb@ficcus.cl para realizar el seguimiento.

Una vez que recibamos la devolución, comenzarán a regir los 15 días hábiles para realizar la reversa de dinero. 

*En el caso que el producto solicitado no cuente con stock disponible, se realizará la devolución de dinero automáticamente al mismo medio de pago utilizado en la compra, sin embargo, en algunas ocasiones esta gestión es rechazada por la entidad bancaria por lo que será necesario pedir los datos de transferencia para realizar la reversa.

Si quieres realizar un cambio en tienda física:

Podrás solicitar el cambio del producto dentro de un plazo de 30 días corridos desde la recepción del pedido, directamente en una tienda física Ficcus (no aplica en Franquicias y Puntos Ficcus).

Podrás cambiar tu producto por otro disponible en tienda, de igual o mayor valor al original. En caso de existir una diferencia, esta deberá ser pagada en el instante con el medio de pago disponible.

Las devoluciones de dinero se harán efectivas en tienda física. Si no se dispone del monto total en la caja, se solicitará información del cliente, incluido los datos bancarios. En un plazo máximo de 15 días hábiles se realizará la reversa.

Si quieres realizar un cambio por logística inversa:

Si tienes problemas para acercarte a una de nuestras tiendas Ficcus, podrás solicitar un cambio sólo de talla o color dentro de un plazo de 30 días corridos desde la recepción del pedido, enviando los productos a nuestro centro de distribución ubicado en Condell Norte 0400, Quilpué, Valparaíso. En este caso, deberás asumir el gasto de envío escogiendo el transporte más conveniente.

Para realizar el proceso con éxito debes seguir los siguientes pasos:

1. Descarga y completa el formulario de devoluciones. Descargar aquí.

2. Para cambio de productos, se debe informar la talla y/o color deseado. Además, para calzado, la caja original debe estar protegida por un envoltorio adicional.

3. Pegar una copia del formulario por fuera del embalaje y otra al interior junto a los productos y su boleta.

4. Dirígete a cualquier agencia de transporte y realiza el envío.

5. Envíanos una imagen del comprobante a clienteweb@ficcus.cl para realizar el seguimiento.

Una vez que recibamos la devolución, comenzarán a regir los 15 días hábiles para realizar la reversa de dinero. 

*En el caso que el producto solicitado no cuente con stock disponible, se realizará la devolución de dinero automáticamente al mismo medio de pago utilizado en la compra, sin embargo, en algunas ocasiones esta gestión es rechazada por la entidad bancaria, por lo que será necesario pedir los datos de transferencia para realizar la reversa.

Para todos los puntos mencionados anteriormente es importante tener en cuenta que no realizamos cambios, ni devoluciones de ropa interior o trajes de baño. Además, no se realizan cambios, ni devoluciones por falla en las luces del calzado Power Lights.